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    Nous vous conseillons de vous identifier pour pouvoir profiter de tous les avantages qu'Achatmat.com offre à ses membres.

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    - A toutes les offres exclusivement réservées aux membres du Club Achatmat
    - A la commande en 4 clics
    - Au suivi en ligne de l'état d'avancement de vos commandes et de vos devis
    - A l'historique de vos commandes et de vos devis
    - A votre catalogue personnalisé
    - A l'impression de vos documents (bon de livraison, facture,..)

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  • Comment s'inscrire ?

    Il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique "s'inscrire" pour avoir accès à votre espace personnalisé. Nous vous invitons également à choisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Tous deux doivent et peuvent contenir de 4 à 14 caractères. Nous vous conseillons dès lors d'utiliser votre adresse email comme identifiant.

    Un identifiant et un mot de passe peuvent contenir :
    - des lettres
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    Ils ne peuvent contenir ni espaces, ni caractères spéciaux.
    Nous vous rendons également attentif au bon respect de la casse du mot de passe (majuscules / minuscules).
    A la fin de cette étape, un email de confirmation comprenant vos identifiants vous sera envoyé.
    Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe via la rubrique "Mes informations" en vous connectant à votre compte.


  • Vous avez oublié vos identifiants ou votre mot de passe ?

    Vous pouvez retrouver ces informations sur l'email de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription. Si vous l'avez perdu, veuillez simplement saisir votre adresse email dans le formulaire situé dans le bandeau en haut à gauche de l'écran. Nous vous renverrons votre identifiant et un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier dès la prochaine connexion à votre compte.



Votre commande

  • Trouver un produit

    Dès la page d'accueil, AchatMat vous offre 3 possibilités pour trouver simplement le produit que vous recherchez.

    1. Le moteur de recherche

    Notre moteur de recherche vous permet d'effectuer une recherche rapide en fonction de différents critères :
    - Le nom
    - La catégorie
    - La référence
    - La description
    Nous vous conseillons de bien vérifier l'orthographe et d'éviter les abréviations.

    2. La navigation dans le menu par catégorie

    Les onglets catégories et sous catégories sont accessibles à partir du menu. Ils vous permettent d'accéder directement à chaque famille et sous-famille de produits.

    3. Le plan du site

    Le plan du site vous permet d'avoir immédiatement une vision globale des différentes catégories et sous-catégories existantes.

    Si malgré vos recherches, vous ne trouvez pas dans notre catalogue en ligne le produit que vous recherchez, ou si vous avez une demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter au 03 68 00 04 30. Nous vous aiderons à trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.


  • Demander un devis

    1. Par téléphone

    Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 18h afin de répondre à toutes vos questions et trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
    Depuis la France : 03 68 00 04 30
    Depuis l'étranger : + (00) 33 3 68 00 04 30

    2. Par internet

    Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix sur la fiche produit, les options éventuelles ainsi que les quantités souhaitées. Suivez ensuite les différentes étapes, jusqu'à la validation finale de votre devis.
    Vous pouvez à tout moment quitter le processus pour continuer votre visite. Vous pourrez ultérieurement accéder à votre devis soit pour le valider soit pour le modifier via votre panier de devis. Une fois votre devis validé, vous recevrez un email de confirmation de réception de votre devis par nos services. Sous 24h, nous vous enverrons le devis définitif par email que vous pourrez transformer en commande soit par fax, soit par téléphone, soit en accédant au "suivi de devis" à partir de votre espace personnalisé.


  • Commander

    1. Par téléphone

    Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 18h afin de répondre à toutes vos questions et trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
    Depuis la France : 03 68 00 04 30
    Depuis l'étranger : + (00) 33 3 68 00 04 30

    2. Par internet
    Suivez simplement les étapes du processus de commande.

    › Votre sélection
    Si vous connaissez la référence du produit, vous pouvez commander directement via notre module "commande express". Une fois identifié, vous pouvez également commander à partir de l'historique de vos commandes ou de votre liste personnelle. Si vous avez fait un devis, vous pouvez le transformer en commande soit par téléphone soit par fax, soit à partir du "suivi de devis" sur votre compte. Sinon, sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix ainsi que les quantités souhaitées sur la fiche produit. Vous pouvez soit retourner sur le catalogue pour continuer vos achats soit terminer votre commande en la validant définitivement. Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier, soit pour le valider soit pour le modifier.

    › Enregistrement
    Si vous avez déjà un compte chez Achatmat, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. . En cas d'oubli de vos identifiants, veuillez simplement saisir votre adresse email, nous vous enverrons votre identifiant et votre mot de passe pour que vous puissiez au plus vite accéder à votre compte.
    Si vous n'avez pas encore de compte chez Achatmat, veuillez directement passer à l'étape suivante pour vous enregistrer. Veuillez choisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Pour valider votre enregistrement, veuillez renseigner les champs obligatoires. A la fin de cette étape, un email de confirmation vous sera envoyé comprenant vos identifiants.

    › Adresse de livraison ou de facturation différente
    Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir une adresse différente pour la livraison et pour la facturation. Par défaut l'adresse de facturation sera identique à l'adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de cocher la case "Adresse de livraison différente" ou "Adresse de facturation différente" et d'indiquer votre adresse complémentaire.

    › Confirmation de votre commande
    A cette étape, merci de bien vouloir vérifier toutes les informations de votre commande et de renseigner votre moyen de paiement. Il vous est demandé de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, de les accepter, et de valider définitivement votre commande. Elle est immédiatement transmise à notre service commercial. Vous recevrez un email accusant bonne réception de celle-ci. Nous prendrons en charge votre commande le plus rapidement possible. Dès le traitement de votre commande par nos services (comptez en moyenne 2 heures), un email définitif de confirmation vous sera envoyé.


  • Nos différents moyens de paiement

    Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la confirmation de votre commande. Les conditions de règlement pour une première commande sont un règlement comptant. Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 4 modes de paiement :
    - Par Traite
    - Par Chèque
    - Par virement
    - Par carte bancaire



Votre suivi de commande

  • Suivre l'état de votre commande

    Une fois enregistrée, vous retrouverez l'état d'avancement de votre commande et l'historique de vos commandes passées, à partir du "suivi de commande".


  • Trouver les délais de livraison

    Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche produit et dans le récapitulatif de votre commande. Le délai de livraison indiqué dans le catalogue électronique est donné à titre indicatif ; nous ferons cependant tout notre possible pour respecter nos engagements.


  • Les délais ne sont pas respectés

    Nos délais de livraison sont estimés au plus juste et sous réserve de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un éventuel dépassement de délais, étant nous-mêmes tributaires de différents fournisseurs de matières premières, transporteurs etc. Notre service client reste à votre disposition au 03 68 00 04 30 afin de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.


  • Vous rencontrez un problème de paiement

    Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial. Or, il peut arriver que notre société d'assurance crédit n'assure pas votre paiement. Votre commande est donc temporairement bloquée. Afin de débloquer l'expédition de vos achats il vous suffit alors de contacter notre service financier au 03 68 00 04 30 afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.


  • Vous n'avez pas reçu votre facture

    Dès réception de votre commande, nous vous envoyons automatiquement votre facture par courrier. A partir de cette date, vous pouvez également avoir accès à votre facture pro forma et au récapitulatif de vos commandes en vous connectant à votre espace personnalisé.


  • Vous souhaitez nous retourner un produit

    Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
    Vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter. Le matériel concerné doit être standard et référencé dans notre catalogue en vigueur à la date du retour.
    En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s'adresser à notre service client par téléphone au 03 68 00 04 30 ou par email (commercial@achatmat.com) afin d'obtenir un Bon de Retour. Faute de quoi, la marchandise retournée ne pourra pas être acceptée dans nos entrepôts.
    Le matériel retourné doit être dans un parfait état, sans avoir été utilisé, assorti de l'ensemble de ses accessoires, de sa documentation et dans son emballage d'origine.
    Les frais de transport en "retour" sont à votre charge. Vous pouvez nous retourner la marchandise par le transporteur de votre choix, ou vous rapprocher de nous afin que nous fassions intervenir notre transporteur. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous souhaitez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les deux cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
    Toute demande spécifique ne pourra pas faire l'objet de rétractation.



Modalité de livraison - réception

  • Comprendre les modalités de livraison

    Nous portons une attention toute particulière à la livraison de votre marchandise.
    Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu'elles sont habituellement pratiquées. Nous pouvons cependant et selon nos possibilités nous adapter à toutes vos exigences.
    En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.
    Nous utilisons différents transporteurs suivant les pays et les régions et la plupart prendront rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Les transporteurs s'appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison.
    Les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l'intérieur de votre entrepôt. Cependant, dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer la marchandise chez le client.
    Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre facilement.


  • Quand vais-je être livré ?

    Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, cependant Achatmat s'engage à tout mettre en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indiqué dans la fiche produit et dans le récapitulatif de votre commande. Ces délais vous seront reconfirmés dans un premier temps lors de la validation de votre commande, puis au moment de son expédition.


  • Précautions à prendre lors de la réception des articles ?

    Pensez à ouvrir vos colis devant le transporteur pour vérifier son contenu et son état. Lors de la livraison de votre commande, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
    - Que la marchandise soit en bon état et n'ait subi aucun dommage lors du transport,
    - Que la marchandise corresponde bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous aviez commandé.

    En cas de dommage, faites impérativement les réserves d'usage lorsque vous remplirez le bon de livraison. Ces réserves devront êtres confirmées dans les 48 heures suivant la réception de l'expédition, par lettre recommandée avec AR au transporteur avec copie à notre service commercial. Cette lettre devra être accompagnée de réserves préalables sur le bon de livraison.




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